Navi Callcenter - IVR - CRM

Tại sao cần đến công cụ quản lý giao dịch và chăm sóc khách hàng qua điện thoại?

Khách hàng luôn đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ mô hình kinh doanh nào. Tìm được khách hàng đã khó, giữ được họ càng khó hơn. Dù là mô hình kinh doanh cá thể hay tổ chức, doanh nghiệp, chúng ta đều cần có được lòng trung thành từ khách hàng. Thật quá khó nếu tối thiểu chúng ta không làm họ được hài lòng qua 3 yếu tố: chất lượng sản phẩm, dịch vụ;thái độ phục vụ và sự quan tâm chân thành của người bán hàng.

Cũng thật may mắn rằng với sự bùng nổ về dịch vụ và tiện ích của chiếc điện thoại (đụng vào điện thoại viễn thông lại thích câu 2 slogan: Nokia Connecting People và VNPT nối liền khoảng cách) giúp người mua và người bán đến với nhau được nhanh hơn. Và vấn đề đặt ra là làm sao ta làm tốt được 2 yếu tố còn lại nói trên (thái độ phục vụ và sự quan tâm chân thành của người bán hàng) khi giao tiếp qua điện thoại?. Chắc chắn bạn sẽ vui khi bạn là người mua hàng qua điện thại và được người bán hàng tiếp nhận cuộc gọi của bạn với thái độ hết sức niềm nở và chắc chắn bạn sẽ vui hơn kèm chút ngạc nhiên khi lần sau gọi lại bạn được người bán hàng chào đúng tên bạn khi họ nhấc máy, hỏi han bạn về đúng sản phẩm, dịch vụ bạn đã mua trước đó? Hẳn không có gì ngạc nhiên nếu bạn biết rằng người bán hàng đang sử dụng một công cụ tạm gọi là "Thiết bị quản lý giao dịch và bán hàng thông minh qua điện thoại" (với mô hình nhỏ như cửa hàng bán Gas, bán nước .... ) hay "Hệ thống Callcenter" (với mô hình lớn như tổ chức, doanh nghiệp...).

Tiếc rằng những công cụ đó hiện nay trên thị trường Việt Nam ta không nhiều và khá đắt đỏ. Blog này chia sẻ thông tin về sản phẩm, giải pháp nhằm xây dựng các công cụ phục vụ công tác quản lý giao dịch và chăm sóc khách hàng qua điện thoại theo tiêu chí: ĐƠN GIẢN - HIỆU QUẢ - CHI PHÍ HỢP LÝ.